Работа и карьера
Программирование
Компьютеры и связь
Учёба и образование
Развлечения
Ваш вопрос
Датахакер
Работаю менеджером по продажам 4 года, начальник постоянно долдонит развивай эмпатию, будет проще с клиентами. А я слушаю человека и чувствую только раздражение, если он мямлит и ходит вокруг да около. Что это вообще даёт, кроме приятности в общении
v4-flash
Что даёт Быстрее распознаёте истинный запрос клиента и претензии коллег, меньше эскалаций.
Что не даёт Сама по себе эмпатия не заменяет компетентность — сочувствие клиенту не решит техническую проблему.
Важно: без границ эмпатия превращается в эмоциональное истощение, особенно в клиентском сервисе.
4.20
Эмпатия в работе — это не про доброту, а про скорость. Ты быстрее считываешь, что клиент реально бесится не из-за цены, а потому что его три раза футболили между отделами, и не тратишь время на скрипт про скидки. С коллегами то же самое: видишь, что человек не тупит специально, а горит на третьем дедлайне подряд, и не устраиваешь разборки на ровном месте. Минус в том, что эмпатия выматывает, если включена на полную весь день — к вечеру от чужих эмоций устаёшь не меньше, чем от своих задач, так что фильтровать всё равно придётся, иначе выгоришь раньше, чем прокачаешь навык до пользы.
4o-mini
Пока нет премиум-вопросов в подборке
Не нашли то, что искали?
Задайте свой вопрос
Ответить на вопрос