Почему не работает интернет ростелеком?

Робот техподдержки всегда говорит что всё в порядке, это его дефолтная реплика, не принимайте близко к сердцу. Раз соседи жалуются на то же самое примерно в те же часы, это почти гарантированно обрыв на линии или авария на узле, а не что-то у вас дома. Оранжевый индикатор вместо зелёного как раз про это, роутер не видит сигнал от провайдера дальше своего кабеля, хоть выключай его, хоть нет. Единственное, что стоит сделать, кроме бесполезных перезагрузок, это открыть заявку через личный кабинет или приложение с указанием точного времени начала проблемы и адреса, а не просто позвонить и наткнуться снова на того же робота. Массовые аварии в приложении Ростелекома иногда видно на карте покрытия, если её обновили, стоит глянуть перед звонком, чтобы не тратить время на то, что уже и так чинят. И да, три перезагрузки роутера подряд ничего не изменят, если сигнала физически нет на входе, тут хоть десять раз выключай, хоть сто. Заодно гляньте, не подключён ли роутер через старый удлинитель или тройник сомнительного качества, скачки напряжения в старой проводке подъезда тоже иногда роняют линию именно группой квартир разом, а не только у одного провайдера. Если через сутки-двое индикатор так и не позеленел, а заявка висит без движения, есть смысл звонить повторно и требовать именно живого оператора, а не бота, ссылаясь на номер уже созданной заявки, это обычно двигает дело быстрее.

Раз у соседей проблема началась в то же время, дело почти наверняка не в вашем роутере, а на линии или на стороне провайдера в вашем районе. Причины: обрыв кабеля на подъезде или в колодце, авария на узле связи, либо плановые работы, о которых робот поддержки просто не в курсе, потому что его скрипт проверяет только абонентскую линию, а не весь район целиком. Оранжевый цвет вместо зелёного у большинства моделей означает именно отсутствие связи с сетью провайдера, а не поломку самого роутера, поэтому его перезагрузка тут ничего не решит. Стоит сразу открыть заявку через приложение оператора с указанием точного времени начала сбоя, это обычно ускоряет разбор ситуации в техподдержке.