Можно ли обменять технически сложный товар?

1. Первые 15 дней — меняйте свободно при любом недостатке.
2. Позже — только через диагностику и подтверждённый существенный брак.

Вывод: обменять можно, но только в первые 15 дней с момента покупки при обнаружении недостатка, дальше обмен возможен лишь при существенном браке. Причина — телефоны входят в перечень технически сложных товаров, для них закон ограничивает свободный обмен по желанию покупателя, диагностика перед решением обязательна и законна.

Сразу суть: технически сложные товары, а смартфоны в этот перечень входят, обмениваются на других условиях, чем обычные вещи, и в этом разница с курткой или сапогами. В первые 15 дней с момента передачи товара покупателю действует упрощённый порядок — при любом обнаруженном недостатке, даже незначительном, можно требовать замену на новую единицу той же модели или на другую модель с перерасчётом цены, без всяких диагностик и споров о существенности брака. После истечения этого срока правила меняются, и обмен или возврат денег возможны только при одном из нескольких условий: обнаружен существенный недостаток, который делает использование товара невозможным или требует несоразмерных затрат на устранение; нарушены сроки устранения недостатков, установленные законом; либо товар нельзя использовать в совокупности больше тридцати дней в год из-за неоднократного устранения различных недостатков за время гарантии. Перегрев при зарядке и периодические зависания на пару секунд могут быть признаны существенным недостатком, но это определяет экспертиза, а не продавец на глаз, и требовать её вправе как продавец, так и сам покупатель при несогласии с первым заключением. Пока диагностика идёт, стоит письменно зафиксировать дату обращения и суть жалобы, это защитит сроки в случае спора. Если экспертиза подтвердит производственный дефект, право выбора между заменой, ремонтом и возвратом денег остаётся за покупателем, а не за магазином.